Chính sách AURELIA

Khi truy cập website, mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ tại AURELIA, khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định và chính sách được công bố trên website.

AURELIA cung cấp mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ spa/làm đẹp theo định hướng an toàn, tinh tế và phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc đặt lịch, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, chi nhánh, thời gian hẹn và nhu cầu tư vấn.

Đối với dịch vụ làm đẹp, khách hàng nên thông báo trước về tình trạng da, tiền sử dị ứng hoặc các sản phẩm đang sử dụng để AURELIA tư vấn phù hợp hơn.

AURELIA hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.

• Thanh toán khi nhận hàng đối với đơn sản phẩm.
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được AURELIA cung cấp.
• Thanh toán online qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán nếu website có hỗ trợ.
• Thanh toán trực tiếp tại chi nhánh đối với dịch vụ làm đẹp/spa.

Một số dịch vụ, combo hoặc lịch hẹn vào khung giờ cao điểm có thể yêu cầu đặt cọc trước để giữ lịch. Khoản cọc sẽ được trừ vào tổng chi phí dịch vụ khi khách hàng đến sử dụng.

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm được đặt qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của AURELIA.

• Nội thành TP.HCM: dự kiến 1–3 ngày làm việc.
• Khu vực lân cận: dự kiến 2–5 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành xa hơn: dự kiến 3–7 ngày làm việc.

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, giá trị đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và sản phẩm. Nếu có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ AURELIA để được hỗ trợ.

AURELIA hỗ trợ đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi cần.

AURELIA không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng.

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi AURELIA xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, AURELIA có thể không hỗ trợ hủy ngay lập tức. Khách hàng có thể nhận hàng và xử lý theo chính sách đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện.

Đối với lịch hẹn dịch vụ, khách hàng nên thông báo hủy hoặc đổi lịch trước 12–24 giờ để AURELIA sắp xếp nhân sự và khung giờ phù hợp.

Một số dịch vụ có yêu cầu đặt cọc. Nếu khách hàng hủy sát giờ hoặc không đến đúng lịch mà không thông báo, khoản cọc có thể không được hoàn lại.

Khách hàng có thể đặt lịch dịch vụ qua website, hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại chi nhánh AURELIA.

Khi đặt lịch, khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại, dịch vụ mong muốn, chi nhánh và thời gian dự kiến. Lịch hẹn chỉ được xem là hoàn tất sau khi AURELIA xác nhận.

Khách hàng nên đến trước giờ hẹn 5–10 phút để được tiếp nhận và tư vấn. Nếu đến trễ, lịch hẹn có thể được điều chỉnh tùy theo tình trạng lịch tại chi nhánh.

Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng nên thông báo rõ tình trạng da, tiền sử dị ứng hoặc các liệu trình da liễu gần đây để được tư vấn an toàn hơn.

AURELIA cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm, đặt lịch và sử dụng dịch vụ.

Thông tin có thể được thu thập gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, lịch sử mua hàng, dịch vụ đã đăng ký và nhu cầu tư vấn.

Các thông tin này được sử dụng để xử lý đơn hàng, giao hàng, xác nhận lịch hẹn, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

AURELIA không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết cho đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

AURELIA cam kết cung cấp sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ thông tin thương hiệu, tem nhãn và hạn sử dụng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ bao bì, tem nhãn, số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng liên hệ AURELIA trong thời gian sớm nhất.

AURELIA không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc. Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ phía AURELIA hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

Do đặc điểm làn da mỗi người khác nhau, hiệu quả sản phẩm có thể thay đổi tùy cơ địa, tình trạng da và cách sử dụng.

AURELIA tư vấn sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu, tình trạng da và thông tin khách hàng cung cấp.

Nội dung tư vấn không thay thế cho chẩn đoán hoặc điều trị y khoa. Với các tình trạng da nghiêm trọng, khách hàng nên tham khảo ý kiến bác sĩ da liễu trước khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

AURELIA luôn cố gắng mang đến trải nghiệm chăm sóc tốt nhất, tuy nhiên không cam kết hiệu quả tuyệt đối sau một lần sử dụng dịch vụ vì kết quả còn phụ thuộc vào cơ địa, tình trạng da và cách chăm sóc tại nhà.

Nếu khách hàng có phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, AURELIA sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong phạm vi chính sách hiện hành.

Đối với mua sản phẩm:

• Chọn sản phẩm theo danh mục, thương hiệu hoặc nhu cầu chăm sóc.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra lại số lượng, giá bán.
• Nhập thông tin giao hàng chính xác.
• Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.
• Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm khi giao đến.

Đối với đặt lịch dịch vụ:

• Chọn dịch vụ làm đẹp/spa phù hợp.
• Chọn chi nhánh và thời gian mong muốn.
• Điền thông tin liên hệ và ghi chú tình trạng da nếu có.
• Chờ AURELIA xác nhận lịch hẹn.
• Đến chi nhánh đúng giờ để được tư vấn và sử dụng dịch vụ.

Đối với mua sản phẩm:

• Chọn sản phẩm theo danh mục, thương hiệu hoặc nhu cầu chăm sóc.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra lại số lượng, giá bán.
• Nhập thông tin giao hàng chính xác.
• Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.
• Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm khi giao đến.

Đối với đặt lịch dịch vụ:

• Chọn dịch vụ làm đẹp/spa phù hợp.
• Chọn chi nhánh và thời gian mong muốn.
• Điền thông tin liên hệ và ghi chú tình trạng da nếu có.
• Chờ AURELIA xác nhận lịch hẹn.
• Đến chi nhánh đúng giờ để được tư vấn và sử dụng dịch vụ.