AURELIA SUPPORT CENTER
AURELIA luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ spa.
Bạn có thể xem nhanh các câu hỏi thường gặp hoặc gửi phản hồi để đội ngũ AURELIA hỗ trợ kịp thời.
AURELIA hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán trực tuyến qua các phương thức được hiển thị tại bước thanh toán.
Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nhân viên AURELIA có thể liên hệ lại nếu cần xác minh thêm thông tin giao hàng.
Khách hàng có thể liên hệ AURELIA trong thời gian sớm nhất nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc sản phẩm. Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể bị hạn chế.
Thời gian giao hàng thường từ 1–3 ngày làm việc tại TP. Hồ Chí Minh và từ 3–5 ngày làm việc đối với các khu vực khác, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu sản phẩm bị móp méo, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, vui lòng liên hệ AURELIA để được hỗ trợ.
AURELIA hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với thông tin đơn hàng.
Vì lý do vệ sinh và an toàn mỹ phẩm, AURELIA chưa hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất.
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, tình trạng bao bì và hóa đơn mua hàng để AURELIA kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.
Khách hàng nên xác định tình trạng da hiện tại như da dầu, da khô, da nhạy cảm, da mụn hoặc da hỗn hợp. Nếu chưa chắc chắn, bạn có thể gửi thông tin tình trạng da qua form góp ý hoặc liên hệ AURELIA để được tư vấn trước khi mua.
AURELIA cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thông tin thương hiệu minh bạch và ưu tiên những sản phẩm phù hợp với nhu cầu chăm sóc da an toàn, hiệu quả.
Khách hàng nên sử dụng sản phẩm theo routine phù hợp và tránh kết hợp quá nhiều hoạt chất mạnh cùng lúc. Nếu da đang kích ứng hoặc nhạy cảm, bạn nên hỏi tư vấn trước khi thay đổi chu trình chăm sóc da.
AURELIA khuyến khích khách hàng đặt lịch trước để được sắp xếp thời gian phù hợp và hạn chế chờ đợi tại chi nhánh.
Khách hàng có thể liên hệ AURELIA trước giờ hẹn để thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ. Việc thay đổi lịch sẽ phụ thuộc vào tình trạng đặt lịch tại từng chi nhánh.
Khách hàng nên thông báo cho nhân viên nếu da đang kích ứng, đang dùng treatment mạnh hoặc có tình trạng da đặc biệt để được tư vấn liệu trình phù hợp.
GỬI PHẢN HỒI
Mọi góp ý của khách hàng sẽ giúp AURELIA cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm mua sắm.
AURELIA sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc qua email hoặc số điện thoại bạn cung cấp.
0899 123 456
Hỗ trợ nhanh các vấn đề về đơn hàng và đặt lịch spa.
aureliaoffical@gmail.com
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ chi tiết.
08:30 – 21:00
Áp dụng từ Thứ 2 đến Chủ nhật tại các chi nhánh AURELIA.
